Senior AI specialist

Functieomschrijving

Senior AI specialist

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Functieomschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor een Senior AI specialist (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure. Afgelopen jaar hebben we een pilot gedaan met chatbot Sofia om vragen te beantwoorden van bezoekers aan onze website. Dit chatbot kanaal willen we graag implementeren en verder ontwikkelen en daarvoor zijn we op zoek naar een senior AI specialist.

Wat ga je doen?

“Als Senior AI Specialist zorg ik er voor dat vragen van gebruikers van de website begrijpelijk zijn voor onze chatbot Sofia, zodat deze vragen direct kan beantwoorden, of de gebruiker verder kan leiden naar live chat. Daarvoor kies ik keywords en entities, train ik taalmodellen en zet ik eventueel GenAI in. Ik adviseer ook over de implementatie van dialogen zodat de beschikbare conversational AI-techniek tot een zo goed mogelijk gesprek leidt tussen de gebruiker en de chatbot. Ik werk hierin samen met een AI-trainer en een team van conversation designers, aldus de huidige senior.”

Kerntaken

Als Senior AI Specialist (SAI Specialist) ontwerp en ontwikkel je samen met het team en interne stakeholders dialogen, bouw je flows en onderhoud en beheer je content voor de chatbot van de IND. Met de door jouw gemaakte content en dialogen zorg je ervoor dat de aanvrager en websitebezoekers via de chatbot antwoord krijgen op hun vraag.

Je analyseert data, ziet knel- en verbeterpunten en kansen om de chatbot nog beter te laten aansluiten bij de behoeftes van de aanvragers en websitebezoekers. Door de vertaalslag te maken van data naar verbeterde proces- en productontwerp, realiseer je samen met het team optimalisaties om de chatbot beter te laten presteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de content in chatbot Sofia. Je helpt het conversational team bij de ontwikkeling van nieuwe dialogen en draagt zorg voor een goede implementatie in de tool. Ook ondersteun je de Productmanager in het prioriteren van nieuwe onderwerpen. Verder ben je verantwoordelijk voor het overzicht van de content in de chatbot en draag je zorg voor natuurlijk, logische overgangen tussen de verschillende dialogen.

Andere taken en verantwoordelijkheden

• Eindredactie op conversation design (en waar nodig herschrijven);
• Eindredactie op correcte implementatie in het platform;
• Borgen van een efficiënt werkproces;
• Inhoudelijke coaching en support van het conversational team;
• Zorgen voor verdieping van de kennis op het gebied van conversation design.

Met wie werk je samen?

Als Senior AI Specialist bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit 15 collega’s met verschillende expertises waarmee je nauw samenwerkt: productmanagers, UX-ers (design en research), Conversational AI-trainer, online adviseurs en een web analist. Voor het chatbotteam werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen zoals het Klantinformatiecentrum en Klantcommunicatie.

Wat de functie zo interessant maakt?

• We hebben onlangs de pilot chatbot afgerond en zitten midden in de implementatiefase. We willen dit kanaal graag verder ontwikkelen naar een volwaardig klantcontactkanaal. Er is veel ruimte om jouw expertise hierop in te zetten en je collega’s te helpen zich dit kanaal nog meer eigen te maken;
• Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.

Functie-eisen

Je bent ervaren in het ontwerpen van chatbotgesprekken en zet hierbij altijd de klantvraag centraal. Je bent initiatiefrijk en weet anderen uit te dagen en in beweging te krijgen. Je bent een teamplayer, proactief, energiek, enthousiast en een netwerker. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en heb je affiniteit met het Vreemdelingenrecht. Een goede beheersing van de Engelse taal is een grote pre, daar de chatbot tweetalig is. Verder heb je affiniteit met de toepassingen van generatieve AI. Tot slot heb je een scherp taalgevoel en begrijp je hoe je de gestructureerde, binaire wereld van computersystemen kunt verbinden met de rijke en soms rommelige context van menselijke taal.

Herken jij jezelf hierin?

• Werk- en denkniveau minimaal hbo bij voorkeur in de richting van linguïstiek, ICT. Het is een pré als je daarnaast de opleiding tot conversation designer hebt gevolgd;
• Ruime ervaring met het schrijven voor chatbots;
• Ervaring in het werken met meerdere conversational AI platforms, zoals bijvoorbeeld CM.com. waardoor je de technische en functionele mogelijkheden kent;
• Kennis van de Conversational AI Cloud van CM.com is een pré;
• Ervaring met werken in een grote (ambtelijke) organisatie met strikte juridische eisen en verplichtingen;
• Bekend met de analysemethoden: k-fold cross-validatie, blind testset validatie, gesprekslogsanalyse, conversational AI dashboard monitoring;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen conversational AI.

Competenties

• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Klantgerichtheid;
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau schaal 11

Maandsalaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)

Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contractduur 12 maanden

Minimaal aantal uren per week 32

Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren?

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.