AI-trainer

Functieomschrijving

AI-trainer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Functieomschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor een AI-trainer (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure. Afgelopen jaar hebben we een pilot gedaan met chatbot Sofia als klantcontactkanaal om vragen te beantwoorden van bezoekers aan onze website. Dit chatbot kanaal willen we graag implementeren en verder ontwikkelen en daarvoor zijn we op zoek naar een AI-trainer.

Wat ga je doen?

Je kerntaken zijn

• Adviseren over en uitvoeren van dialoog-routering en welke keuzes worden gemaakt voor vraagherkenning: rule-based (o.b.v. entities en andere business rules), intent model (o.b.v. AI) of eventueel GenAI (in de toekomst);
• Selecteren van de juiste entities, synoniemen en deze periodiek valideren door studie van gesprekslogs;
• Trainen van intents door selecteren van relevante trainingszinnen, en deze periodiek valideren door k-fold cross-validatie en door blind-testset validatie;
• Implementeren van dialogen, het repareren van bugs in dialoog-routering en het vinden van verbeterpunten door middel van studie van gesprekslogs en aanwezige dashboards;
• Adviseren over inzet van GenAI bij AI; met name voor het versnellen van werkzaamheden van het team;
• Uitvoeren van contentmanagement; naming conventions bewaken, periodiek opschonen content, uniforme implementatie bewaken. Met content bedoelen we hier: chatbot-dialogen, -business rules, -entities, -intents en hun trainingszinnen en integraties met andere IND-systemen.

Met wie werk je samen?

Als AI-trainer bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit 15 collega’s met verschillende expertises waarmee je nauw samenwerkt: productmanagers, UX-ers (design en research), Senior AI specialist, online adviseurs en een webanalist. Voor het chatbotteam werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen zoals het Klantinformatiecentrum en Klantcommunicatie.

Wat de functie zo interessant maakt?

• We hebben onlangs de pilot chatbot afgerond en zitten midden in de implementatiefase. We willen dit kanaal graag verder ontwikkelen naar een volwaardig klantcontactkanaal. Er is veel ruimte om jouw expertise hierop in te zetten en je collega’s te helpen zich dit kanaal nog meer eigen te maken;
• Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.

Functie-eisen

Je bent initiatiefrijk en weet anderen uit te dagen en in beweging te krijgen. Je bent een teamplayer, proactief, energiek, enthousiast en een netwerker. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift en heb je affiniteit met het Vreemdelingenrecht. Een goede beheersing van de Engelse taal is een grote pre, daar de chatbot tweetalig is. Tot slot heb je een scherp taalgevoel en begrijp je hoe je de gestructureerde, binaire wereld van computersystemen kunt verbinden met de rijke en soms rommelige context van menselijke taal.

Herken jij jezelf hierin?

• Werk- en denkniveau minimaal HBO- niveau, bij voorkeur in de richting van Linguïstiek, ICT;
• Ten minste drie jaar ervaring als AI-trainer;
• Ervaring in het werken met meerdere AI platforms, zoals bijvoorbeeld CM.com.;
• Bekend met de analysemethoden: k-fold cross-validatie, blind testset validatie, gesprekslogsanalyse, AI dashboard monitoring.

Competenties

• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Klantgerichtheid;
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau schaal 10

Maandsalaris Min €3.404 – Max. €5.389 (bruto)

Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contractduur 12 maanden

Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren?

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.