Service Manager ICT
Rotterdam (Zuid-Holland)
Vast contract
02/07/2019
Een marktconform salaris

Service Manager ICT
Marten Meesweg 25, 3068 AV Rotterdam, Nederland
Voltijds

Beschrijving van het bedrijf
Je komt te werken bij TBI SSC-ICT Diensten B.V. De vaste basis van het Shared Service Center (SSC) bevindt zich in het pand MM25, aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT professionals zijn vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra- en Techniekbedrijven werkzaam.

TBI SSC-ICT is dé ICT dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 18 ondernemingen met bijna zesduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw, installatie- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks- en business partner voor TBI. In heel Nederland is hun werk te zien. Van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten. Voor publieke of private opdrachtgevers.

Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC-ICT Diensten B.V. kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het oog te verliezen.

Missie

Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen.

Een greep uit onze strategische doelstellingen voor 2018-2020:

1. Stimuleren en faciliteren werken volgens BIM;

2. Stimuleren en faciliteren van de transitie naar een informatie gedreven organisatie door het realiseren van data integratie oplossingen;

3. Een verhogen van de productiviteit van de TBI medewerkers door betere adoptie van ICT systemen en applicaties.

Functieomschrijving
Als Service Manager bij TBI SSC-ICT Diensten B.V. ben jij verantwoordelijk voor de continuïteit, veiligheid en integriteit van de ICT systemen en data bij jouw TBI klanten. Je bent het aanspreekpunt als het gaat over de geleverde ICT dienstverlening. Het opbouwen van een duurzame relatie met jouw klanten, sterke focus op klanttevredenheid en continu aansluiten van de diensten op de veranderende behoeften van de klant is de sleutel in deze job.

Als geen ander weet jij wat er bij je klanten speelt, zorg je voor een heldere communicatie en waarborg je de kwaliteit van onze diensten. Je vertaalt de strategie en bedrijfsdoelstellingen van de klant naar concrete ICT jaarplannen op basis van de afgesproken dienstverlening vanuit TBI SSC. Daarnaast ben je op de hoogte van de ICT begroting en bewaak je de financiële kant van de geleverde dienstverlening.

Verantwoordelijkheden:

  • Zorgdragen voor een optimale klantrelatie d.m.v. structurele overleggen met stakeholders op locatie, waarbij notulen en actiepunten per bedrijf worden opgeslagen;
  • Vertalen van de businessvraagstukken naar concrete ICT jaarplannen, omzetten van ICT jaarplannen naar projecten of changes;
  • Waarborgen van de kwaliteit van de ICT dienstverlening door een actieve bijdrage te leveren, zoals het opstellen/verzorgen van generieke rapportages in overleg met bedrijf, bij voorkeur via klantdashboards samen met de TBI SSC procesmanager;
  • Effectief communiceren met alle stakeholders, zowel intern als extern;
  • Communicatie en toelichting verzorgen voor het zorgdragen voor een goede klanttevredenheid. Reageren op open feedback en uitzetten van verbeterplannen;
  • Delen van informatie en het motiveren van collega’s om transparantie en toegankelijkheid te creëren.
  • Begeleiden en zorgdragen voor opvolging uit escalaties bij de bedrijven;
  • Mede zorgdragen voor een functioneel beheer organisatie bij de TBI bedrijven;
  • Actief meedenken over verbetering en verdere professionalisering van onze dienstverlening;
  • Signaleren en onderzoeken van mogelijke trends.

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris;
  • Een concurrerend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vergoeding voor collectieve verzekeringen en een financiële bijdrage voor de studie van schoolgaande kinderen;
  • Laptop, telefoon en auto;
  • Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling en kennisdeling.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een afgeronde HBO/WO opleiding in de richting van bestuurlijke informatiekunde, bedrijfskunde, informatica of vergelijkbaar;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Service Manager;
  • Je hebt kennis van methoden en standaards op het gebied van project- en servicemanagement (o.a. Prince2, ITIL, ASL, BiSL en Cobit);
  • Je bent ondernemend en pro-actief, zowel intern als ook in je interactie met de klant;
  • Je hebt kwaliteit hoog in het vaandel, bent resultaatgericht en hebt continu je focus op een tevreden klant;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en beschikt over een flexibele instelling;
  • Je neemt verantwoordelijkheid en treedt adviserend op naar zowel interne als externe stakeholders.

Extra informatie
Interesse?

Zie jij een succesvolle match? En ga jij de uitdaging aan om servicemanagement binnen TBI naar een hoger plan te tillen? Stuur ons je CV en motivatie via de ‘Solliciteer‘ button.

Contact

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Nanda Rijkaart, HR Adviseur via 088-8230361 of Stefan van der Valk, Informatiemanager via 088-8230318.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.

Keywords: .

1,703 x bekeken
Job listings powered by the CATS Applicant Tracking System - ©2010 CATS Software, Inc.