Ben jij dé aangewezen persoon om de gebruikers van eXpo en Dispatch Woon te ondersteunen en de (beheer)processen van de applicatie te optimaliseren zodat onze opdrachtgevers en leveranciers kunnen excelleren in hun dienstverlening naar onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit gaat om een tijdelijke opdracht voor +/- 6 maanden, 36 uur per week.

Jouw impact als Functioneel Beheerder / Business Process Manager eXpo bij NN

In de gecombineerde rol van Functioneel Beheerder en Business Process Manager eXpo ben je werkzaam binnen de afdeling Schade Expertise & Herstel (SE&H). Samen met het team ben je verantwoordelijk voor run en change van drie applicaties: twee bestaande applicaties met de namen eXpo en Dispatch Woon en één nieuw te ontwikkeling applicatie met de projectnaam Phoenix.

In project Phoenix ontwikkelen we een nieuw platform dat eXpo en Dispatch Woon vervangt. Onze ambitie gaat verder dan alleen het vervangen van de applicaties. We willen met de nieuwe applicatie een ‘fabriek’ neerzetten waarbij alle labels volgens een gestandaardiseerd proces gaan werken. Deze processen worden zo ontworpen dat de labels en de SE&H afdeling op een efficiënte manier hun werk kunnen doen.

Voor een soepele werking van de ketens is een heldere functionele beschrijving van de verschillende bedrijfsprocessen en systemen in deze ketens belangrijk. Vanuit de rol van business process manager ben jij het functioneel geweten op het gebied van de werking van meerdere van deze ketens. Jij neemt de functionele verantwoordelijkheid voor de werking van deze end-to-end ketens en zorgt dat de processen in de ketens naadloos op elkaar aansluiten. Daarbij zorg je voor een duidelijke beschrijving van de ketens.

Vanuit de rol van functioneel beheerder geef jij de gebruikers de best mogelijke ondersteuning in het gebruik van de applicaties en fungeer je als vraagbaak. Daarnaast houd je samen met het DevOps team van IT het systeem draaiende. Je beheert ook zelf een aantal functionele zaken, zoals de gebruikersadministratie. Verder til je de applicatie naar een hoger niveau door te adviseren over verbeteringen.

Wat je gaat doen

• Analyseren en beschrijven van complexe (keten-)processen. Dit gebruik je ook als input voor het adviseren over procesverbeteringen en ketenoptimalisatie. Vervolgens zorg je voor de business implementatie van procesaanpassingen en eXpo releases
• Functioneel beheer van eXpo. Dit is inclusief het adviseren over functionele verbeteringen in eXpo aan de hand van user stories, het uitvoeren van en ondersteunen bij gebruikers acceptatie testen en het opstellen en up-to-date houden van de servicecatalogus en de kwaliteit daarvan bewaken
• Gebruikers ondersteunen in het gebruik van eXpo. Daarbij houd je ook handleidingen een werkinstructies up-to-date
• Deelnemen aan de scrum-gerelateerde ceremonieën

Wat je meebrengt

• HBO denk- of werkervaring
• Basiskennis van IT-methodes, -technieken, -processen en non-functionals, zoals BPMN, UML en TMap, opgedaan door cursus of werkervaring
• Algemene IT-kennis en vaardigheden op het gebied van functioneel beheer en business procesmanagement
• Kennis van en ervaring met scrum werken
• Affiniteit met of kennis van low-code platformen, bij voorkeur Mendix, is een pré
• Communicatief vaardig in woord en geschrift
• Verder ben je zelfstandig, oplossingsgericht, analytisch, gedreven en flexibel

Met wie je werkt

Binnen Schade & Inkomen is de afdeling Schade Expertise & Herstel het centrale kennis- en expertisecentrum voor alle NN schadeketens. Bij SE&H geloven we dat het schademoment van bepalende waarde is in de klantrelatie en het succes van onze organisatie. Als schadeketenregisseur van één van de grootste schadeverzekeraar van Nederland hebben we niet alleen de mogelijkheid maar ook de verantwoordelijkheid om de keten te verbinden in kennis, kunde en ervaring. Wij zijn de verbindende schakel tussen de interne organisatie, de business lines, ketenpartners, leveranciers en de klant.

We zorgen ervoor dat de centrale schade expertise en herstel onderdelen binnen de claims ketens en de bijbehorende bedrijfsprocessen zo transparant en efficiënt mogelijk ingericht worden samen met de betrokken interne- en externe partners. SE&H neemt daarin de lead en zorgt voor verbinding in de keten. Focus ligt op optimalisatie, een data-gedreven inrichting van de claims schadeketens en de verbinding/het samenwerken met de juiste partners binnen die keten.

Het Bedrijfsbureau verzorgt alle keten overstijgende werkzaamheden. Je komt te werken in het eXpo business readiness team. Dit team heeft een vaste bezetting van 5 medewerkers bestaande uit functioneel beheerders / business process managers (waar jij er een van bent), business/informatie analisten en scrum master. Functioneel wordt het team aangestuurd door de product owner. Verder heb je veel contact met het eXpo DevOps team van IT. De werkwijze van beide eXpo teams is agile/scrum.

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

• Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
• Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
• De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden  te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

• Het salaris wordt bepaald door je ervaring en werkjaren
• Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
• 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Vanwege Covid-19 werken alle NN-collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Het is op dit moment nog niet duidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. Wel verwachten we ook in de toekomst meer vanuit huis te blijven werken. Normaal gesproken werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Lisette Blijham, teammanager Bedrijfsbureau via 06-30137147 of Bart Reniers, product owner eXpo via 06-25679315. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Amy Brouwer, Recruiter via amy.brouwer@nn-group.com.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.