Top vacature
Data Analist Client Analytics
Amsterdam (Noord Holland)
Vast contract
29/10/2020
een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket
36 uur per week
In het kort

Bij ABN AMRO lopen veel datastromen: bijvoorbeeld over interacties met de bank op de website, via chat, beeldbellen, telefonie, campagnes of NPS klantfeedback. Je collega’s en jij brengen deze informatie samen in overzichtelijke rapportages en dashboards om verbetering in de klantreis te realiseren. Hierbij focussen jullie specifiek op klantinteracties en processen binnen de zakelijke bank, met een focus op digitalisering. Samen met de opdrachtgever richt je deze managementinformatie of campagnes in. Met jouw skills op het gebied van samenwerking ben je constant op zoek naar afstemming tussen bankafdelingen aan zowel de business- als IT-kant.

Je werk

De afdeling Client Analytics is het expertisecentrum op het gebied van managementinformatie en advanced analytics binnen de zakelijke bank. Jij aggregeert en combineert je data uit verschillende bronnen – intern en extern. Is de juiste data niet voorhanden? Dan bedenk je met de data engineer hoe jullie hieraan komen en verzamelen jullie deze zelf.

Het CX team binnen Client Analytics houdt zich bezig met het beschikbaar stellen van gegevens over klantinteracties via rapportages en dashboards en het inrichten van marketing campagnes. Op basis hiervan adviseren we onze stakeholders realiseren we een goede ervaring voor de klant en verhogen we sales conversie.

Werkomgeving

ABN AMRO is een toonaangevende zakenbank in Nederland. De businessline Commercial Banking richt zich op organisaties met een omzet tot 250 miljoen euro. Met onze diepgaande klant- en sectorkennis bieden we onze klanten een breed palet aan producten en diensten, standaard én op maat. Deze blijven we constant vernieuwen en verbeteren, gedreven door digitalisering, technologische ontwikkeling en nieuwe klantbehoeften. De businessline Corporate & Institutional Banking richt zich op organisaties met een omzet boven de 250 miljoen euro.

In alles wat we doen leveren we een bijdrage aan banking for better, for generations to come door het ondersteunen van klanten in de duurzaamheid transitie, het heruitvinden van de klantervaring en het bouwen van een future proof bank.

Op ons hoofdkantoor in Amsterdam werk je samen met 8 andere Customer Experience data analisten. Het team valt binnen Client Analytics, waar zo’n 34 collega’s agile werken. Binnen het team wordt op kleine en grote projecten veel samen gewerkt om met slimme oplossingen zo goed mogelijk onze klanten te bedienen. Het is een open team met een goede sfeer waar veel nadruk ligt op je ontwikkeling er worden ook veel sociale teambuilding activiteiten georganiseerd.

Je profiel

Je bent klantgericht, analytisch en perfectionistisch, mét realiteitszin. Als CEX analyse specialist binnen de bank heb je de drive en zie je de kansen om constant zowel de oplossingen voor de klant als jezelf te vernieuwen en verbeteren. Maar: je verliest nooit de risico’s uit het oog. Als teamspeler is samenwerken je tweede natuur. Je vindt het leuk om hard te werken in een hectische omgeving, maar kunt het werk van tijd tot tijd ook relativeren.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

  • WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar werkervaring.
  • Uitgebreide ervaring met analyses op het gebied van klantinteracties is een must: online gedrag, marketing automation en/of klanttevredenheidsmetingen.
  • Ervaren met Excel, SQL en gangbare BI-tools (bij voorkeur PowerBI) om data te bewerken, en rapportages en dashboards te ontwikkelen.
  • Kennis van en ervaring met databewerking, -warehouses, -kwaliteit en -analyse.
  • Adviesvaardigheden.
Wij bieden
  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
  • Een marktconform salaris op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling vindt plaats afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
  • Een OV-jaarabonnement, waarmee je onbeperkt kunt reizen binnen Nederland.
  • Een goede pensioenregeling.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms ‘nee’ als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan snel op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Hugo de Vries, teamlead CEX Analytics: hugo.de.vries@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
930 x bekeken
Job listings powered by the CATS Applicant Tracking System - ©2010 CATS Software, Inc.